“張姐，請(qǐng)您核實(shí)下姓名、電話，明天工作人員就來(lái)給您更換水表。關(guān)于水電氣方面的業(yè)務(wù)，您以后可以通過(guò)掌上愛(ài)眾App申請(qǐng)，或給我打電話就行，您不用再跑到客戶服務(wù)中心來(lái)申請(qǐng)了。”3月14日下午，廣安愛(ài)眾城南客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理胡娟帶著《城市用水業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》再次來(lái)到廣安區(qū)萬(wàn)盛中路。在她的指導(dǎo)下，10余位用戶將水表分戶申請(qǐng)一一填好，足不出戶便完成了業(yè)務(wù)受理。

市民張林所在的萬(wàn)盛中路華強(qiáng)樓屬老舊小區(qū)。由于歷史原因，該小區(qū)一樓臨街的10余個(gè)商鋪一直共用一個(gè)總水表，繳納水費(fèi)不便，用戶時(shí)常因分?jǐn)偹M(fèi)產(chǎn)生爭(zhēng)議，實(shí)施一戶一表的意愿強(qiáng)烈。

一周前，張林通過(guò)廣安愛(ài)眾城南客戶服務(wù)中心設(shè)立的網(wǎng)格服務(wù)微信群，向網(wǎng)格運(yùn)維員咨詢總表分戶所需條件。

當(dāng)天下午，胡娟就帶著該網(wǎng)格表計(jì)管理員周鳴上門(mén)實(shí)地查看，并告知張林和周?chē)渌脩羲矸謶粜杈邆涞臈l件。在張林等用戶準(zhǔn)備好相關(guān)材料后，胡娟又主動(dòng)上門(mén)受理，免去了用戶來(lái)回折騰的煩惱。

“以前水電氣上戶，要分別跑到相關(guān)營(yíng)業(yè)廳才能辦到手續(xù)?，F(xiàn)在可以直接聯(lián)系客戶經(jīng)理就能搞定相關(guān)手續(xù)，讓大家少跑路、很省心。”張林說(shuō)。

這樣的服務(wù)案例，在廣安愛(ài)眾城南客戶服務(wù)中心十分常見(jiàn)。近年來(lái)，該中心逐步向綜合服務(wù)網(wǎng)格管理轉(zhuǎn)型，中心實(shí)施的“前臺(tái)一體化”工作，集水電氣表抄錄、收費(fèi)、欠費(fèi)停復(fù)供、首次開(kāi)通、業(yè)擴(kuò)辦理、咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)為一體，不僅讓業(yè)務(wù)辦理效率提速，還貼心地為客戶提供上門(mén)服務(wù)。

“我們將轄區(qū)內(nèi)的30余萬(wàn)只表計(jì)，劃分成6個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備1名專(zhuān)職客戶經(jīng)理、2至4名網(wǎng)格運(yùn)維服務(wù)人員，由客戶經(jīng)理為用戶提供‘一站式’服務(wù)，用戶再也不用在水電氣3個(gè)營(yíng)業(yè)所跑來(lái)跑去。”該中心主任唐曉燕說(shuō)，中心可以“一站式”為用戶辦理好水電氣方面的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶“最多跑一次”。

“堅(jiān)持以客戶為中心，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)手段、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值，是我們推進(jìn)‘前臺(tái)一體化’的初衷?！睆V安愛(ài)眾公用事業(yè)服務(wù)公司總經(jīng)理助理滕滔告訴記者，目前，廣安愛(ài)眾供區(qū)已全面推進(jìn)“前臺(tái)一體化”服務(wù)工作，讓用戶真切感受獨(dú)具愛(ài)眾特色的愛(ài)心、耐心、細(xì)心、貼心、誠(chéng)心“五心”服務(wù)理念，讓用戶從心里感到滿意。去年3月，該中心榮獲了“全國(guó)巾幗文明崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

滕滔表示，接下來(lái)，他們將繼續(xù)以“精簡(jiǎn)高效”運(yùn)營(yíng)、提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，全面落實(shí)“客戶優(yōu)先制、一次告知制、全程引導(dǎo)制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、全面體驗(yàn)制”等服務(wù)制度，以實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)做新時(shí)代小平家鄉(xiāng)種樹(shù)人，全心全意為老百姓服好務(wù)。

來(lái)源：廣安日?qǐng)?bào) 記者 黃鐘銳